编者按

   日前，本刊记者在外界了解到广州极享物业管理有限公司在礼仪服务、安全管理、快捷服务、环境卫生等方面享有良好的口碑，各项服务、管理做得十分精细。为此，2011年12月25日上午，本刊记者邱生寐先生非常荣幸地邀请到了广州物业管理行业的先行者广州极享物业公司范总接受本刊的采访，在此整理成篇，以飨读者诸君。

邱记者：你为什么选择了这个行业，而且发展得这么好？

   范总：我从事物业管理行业近20年，先后在广州、深圳多家名企担任要职，积累了丰富的行业经验；同时，我深知，随着人们生活水平的不断提高，业主需要尊贵、安全、整洁的服务，但我国的物业管理服务尚待提高，只有迅速提升服务质量，才能提高市场占有率，因此，发展空间也是巨大的。

    目前公司拥有一支训练有素的专业化物业管理队伍，在过百名管理人员中，高层管理人员、技术人员占25%，本科学历的占35%，大、中专学历的占45%；公司配备了物业管理师、经济师、会计师、土建工程师、机电工程师、园林工程师、人力资源师。这支队伍施展各自的专业技能，能为业主提供房屋维护维修、设施设备维护保养、安全防范、园林绿化、环境卫生、房屋租赁等各种优质的社区服务。我们建立的是一个共赢平台，公司走到现在，全是团队的力量。

邱记者：请问贵公司的服务理念是什么？

范总: 服务宗旨：精益 创新 超越 ；企业愿景：打造中国物业精益亲情服务第一品牌； 企业使命：以满足客户多元需求为己任 ；核心价值观：精益管理、亲情服务、实现共赢。

邱记者：您为什么想到精益低碳呢？这好像是用在工业生产上的吧，怎么会引用到物业管理这个平台上呢？

范总: 你问得太好了，首先解释一下什么是精益管理：精益管理就是管理要：1.“精”——少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和浪费，高质量。2．“益”——多产出经济效益，实现企业升级的目标，更加精益求精。

物业公司是服务型的微利企业，收入有限，势必要求必须严格控制成本支出，才得以生存与发展，而精益管理思想的精髓就在于追求最小供应链成本，在各个节点上不断地消除不为客户增值的作业，杜绝浪费，提倡低碳，从而达到降低供应链成本，提高效率的目的，最大限度地满足客户特殊化多样化的需求，使企业的竞争力不断增强精益管理，这就是物业公司的必由之路和最高追求目标。

邱记者：那么亲情服务呢？要打造这个文化也是件很难的事啊？

范总: 是啊，但公司要有核心的竞争力就必须要建立这种文化。物业管理的管理对象是设施设备，服务对象却是人，即物业的所有人（业主）和使用人。对设施设备进行好的管理，实质上是为了对人更好的服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人沟通、人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的工作和生活环境。亲情服务、人文关怀，就是要求物业公司要紧紧围绕人的客观实际和需要，努力构建一个与社会经济发展水平相协调的居住环境，以求得人与社会、自然和谐发展的生态环境。

邱记者：你认为你们的核心竞争力在哪里？

范总：我们有很好的理念，一直秉承“精益管理，亲情服务，实现共赢”的核心经营理念，这不是空口号，这是我们一直边走边摸索出来的思想，而且还有很好的管理体制和模式去让理念、文化落地，在人力资源上我们有严格的选、育、用、留人的考核机制，我相信这就是我们主要的核心竞争力。

邱记者：听说你们公司员工一直坚持每天早上朗诵司训，请您介绍一下？

范总：是，每日朗诵司训是班组早会内容之一，我们的司训是：我们来自五湖四海，我们高举打造“精英团队”的旗帜，我们是一支活力和谐、至上服务、追求细节、自挑毛病、自找苦吃、反应快速、敢打硬仗的精英团队。

再苦再累都算不了什么！我们要做别人做不好、做不到的事，我们要把别人看似简单的事做得不简单。明知山有虎，偏向虎山行，从不叹息、决不认输、永不低头。

踏尽坎坷之路，必有平坦之途。今天我们刚刚起步，明天我们将成为矗立大地的栋梁，让我们行动吧！在我们每位同事的共同参与和努力下，我们不仅是一支最出色的物管队伍，而且要将这支队伍办成一所陶冶情操、催人上进、可以使人得到多种锻炼的学校。

人生没有彩排,每天都是现场直播,我和同事一起演绎出今天的精彩，我们必将成为令人钦佩的中国一流物管员！

邱记者：公司未来有何发展计划？

范总：公司不急于扩展，脚踏实地做好每一个项目，使服务精细化、专业化，树立品牌、稳步发展。让员工感受公司发展带来的实实在在的益处，让客户事业增值、让客户财物放心、让客户极享安宁、尊贵与时尚。

邱记者：接近采访的尾声，请问范总有没有其他话语想对您的客户和员工说？

范总：衷心感谢广大客户一直来的呵护与支持，希望你们对日后的工作随时提出宝贵的意见，我们将不断进取，力求用更好的服务回报大家。同时也感谢公司全体员工辛勤地工作、默默地奉献，公司的平台是共赢的平台，希望所有员工能在为客户服务中实现自己的人生价值，我本人也将不遗其力地支持员工的成长。我非常感恩一位领导，他是我人生路上的大贵人，是领导的提携和帮助使我不断进步，"润物无声，细水长流"，让我懂得人必须心存善念、做好事、做好人！利他才会利已！命由心造、境由心转。是他指引了我人生的方向，我将竭尽所能，将领导的教诲内化为行动力，将他的精神发扬光大。

记者印象：阳光、和谐的人

见到范总，小平头、黑边眼镜，着一身“亲和力”的唐装。给我第一印象，不像是物业管理人，更像是我多年不见的老友。聊起来，那张特别阳光的脸，加上骨子里散发出来的不凡气质，时不时挑动着我青春的情绪。