一是严把原材料采购关。这是搞好产品质量的前提与基础，好品质源头是关键，没有良好的原材料，是加工制作不出优良的产品来的，也就谈不上产品质量。因而，在原材料采购上，他们始终坚持供货方要提供三证（工商登记注册营业执照、生产许可证、产品检验合格证），大到板材、木料、油漆，小到拉手、镙丝镙帽，都坚持取材于正规厂家，而且严格原材料验收合格后方可入库进帐的手续。时时告诫采购人员，不要贪图山寨无名小厂的便宜，而放入不合格的原材料，以致毁了产品质量和企业名声。

         二是全面引进和导入ISO9000国际质量管理体系，扎实有效地推进企业的质量管理，全面提高企业的质量管理水平。张学文总经理告诉记者，欧诺美轩家具有限公司实行ISO国际质量管理体系，不是为了取得个认证证书，拿其当门面做招牌，而是切实地按照质量管理体系的基本要求来办事、来管理企业。质量管理体系的核心是什么？就是证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用，包括体系的持续改进，以保证符合顾客的要求，增强顾客的满意度。这一点正是广州市欧诺美轩家具有限公司所需要的。因此，公司获得国际质量管理体认证后，并没有就此束之高阁，而是时时把其作为测量和检验企业质量管理是否到位的规范标准和镜子，不断地改进、完善和加强企业的质量管理。

        三是实行全员质量管理，形成公司上下众志成城齐抓质量、共树品牌的良好氛围。张学文总经理告诉记者，在企业内部，原材料采购对产品生产负责，上道工序对下道工序负责，每个职工对生产组长负责，生产组长对生产经理负责，整个企业对顾客、对社会负责。有了这样一个层层负责的“质量管理负责链”，因而华美经典家具就有了质量上的保障，在历次省市质量技术监督管理部门组织的质量抽检中，均符合国家和行业标准。华美出品的家具先后获得了“无毒害（绿色）家具产品证书、“质量信得过产品”、“中国名优产品”等荣誉称号，得到了顾客和社会的高度肯定和赞誉。更由于品牌影响，名声在外，企业还被推选为“中国家具协会会员”。

          “我们的企业能够一步步地走到现在，做到今天，靠的就是质量，靠的就是企业上下共同形成的品质意识、品牌观念。”张学文总经理如是说。这就是他制胜市场利剑和法宝，他的这种工匠精神也在新时代得到了很好的演绎，并将一直传承下去。

客户至上赢口碑

十年如一坚守信誉服务

          如果说品质是企业的生命，那么信誉服务就是延续生命的源泉。张学文坚持客户至上，十年如一日地坚守信誉服务，承诺做到售后无忧，让客户放心买、放心用。正因为张学文在坚守产品品质的基础上，也坚持诚信经营和提供完善的售后服务，从而赢得了广大客户的良好口碑，进而奠定了市场基础。

          大家知道，商战场上最受欢迎的是诚信，而最讨人厌恶的则是奸诈。凭着诚信，张学文广结商缘，广交朋友，把一个家庭小作坊式的生产企业带领步入现代化生产企业的轨道，把原来大多仅能在路边练摊摆卖的家具产品推上了大雅之堂，并逐步地唱响闽、粤、赣三省，走红长、珠、闽三地。

          信誉从那里来？张学文认为，这需要一点一滴的赢得，靠长期诚信经商做人的积累。市场的信誉主要来自两点，一个是质量信誉，这是市场信誉的基石。如果以次充好，或者以假冒伪劣产品与人交易，这根本就谈不上信誉。欧诺美轩家具有限公司的产品质量是没话可说的，除按照国家规定的标准组织生产，各项指标都达到要求外，其达到四星级酒店配套要求的酒店家具产品，仅售二星级酒店配套家具的价格。用张总的话说，那是让利于顾客，这也是他们诚信经营（价格诚信）的一个方面。

          市场信誉来自于另一个方面，就是有诺必践，服务周到。一直以来，欧诺美轩以“用户至上、信誉第一”为企业服务宗旨，坚持“说到做到，做到做好”的企业作风，坚守“信义重于利益”的企业道德，秉承“平等互助，共同发展”的合作原则。张总认为，不能开“市场空头支票”，说出的话，承诺的事，就必须兑现。在这一方面，华美经典家具一直做得比较好。他们售出的家具产品，实行终身跟踪服务，并经常上门征求顾客对产品质量和使用情况的意见，解答他们的提问，帮助解决相关问题，顾客普遍都对其反映良好。

         就是凭着自己的产品质量信誉和有诺必践，周到服务的良好口碑，华美经典家具正逐步地走红市场。在广州，中国大酒店、广州中信大厦23-29层、粤能大厦、广州军区总医院、南方医院、南方医科大学、白云同和中学；在福建，福清蓝天大酒店、福建鸿昌宾馆、福建德胜宾馆等省内外一大批著名的企事业单位，都用上了欧诺美轩家具有限公司生产的产品，还有更多的产品走进了许多著名专家、学者、高管和寻常百家。