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第95期 P10封面人物

又见原乡人
——访广东省阳山县著名民营企业家、凤凰阁酒楼创始人莫昌彪先生
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本刊记者:■ 立明 涂身梁

    路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
    同样是餐饮,但是从大排档转变到酒楼,是一个飞越,也是一个挑战,其中既有共性,也有差异。对于当家人来说,面临的更多的则是艰辛。
    不是么?当别人目睹你越辉煌的时候,你就越是艰难。很多时候,得打掉了牙和着血往肚子里咽。再说,做事的后生仔,要给乡亲们做个榜样,立个信念,他只能成功,不能失败。
     当时凤凰阁所有的管理人员加起来有20个人,9个服务员,但是开业后,生意一直不理想。到淡季时,中午只有一两桌,晚上一两桌。没有办法,莫昌彪就给服务员轮流放假,服务员们不怕累,就怕生意不好,看着每天采购来的东西吃不掉,都非常心痛。莫昌彪也难免心里难受。但是他很快就调整了心态,他把大家召集起来说:
    “你们不要管多少人来,做好你们的工作。服务好要跟上,不能有一丝一毫的怠慢。生意一定会好起来的。”
    在他的运筹帷幄下,服务员们做好了服务,厨师们做好了菜品,饭店运营正常,经受着严峻的考验。
    莫昌彪是山沟里的凤凰,可此时,他却变成了一株梧桐,静候着凤凰的到来。他知道,每个酒楼的运作都是有个过程的,这个过程就是赢得顾客信任、赢得口碑的过程。他等待着,努力着。
    他的努力没有白费,凤凰阁日益发出的真诚的香味,一批客人抱着试试看的心情来了。
    又一批客人途经这里,被迎了进来。
    客人渐渐地多起来了。
     胜利是需要时机的,关键的时候,得等待。没有一颗沉着的心,是迎不来时机的。莫昌彪凭着自己的努力和信念,走过了最黑暗最艰难的时期,为凤凰阁迎来了黎明。
凤凰阁从此算是真正的开业了。
                                                                                        关心员工,任人唯贤
     凤凰阁的服务员都是一些乡下孩子,他们原本在乡下过着日出而做,日落而息的生活,现在在他这里有了第二个家。莫昌彪对待他们就象对待自己的孩子一样。从生活上,思想上关照着他们。他牵着他们的手走出了第一步。告诉他们如何接人待物,在发生状况时该如何应对 。服务员们的第一节人间大学的课,是在他这里开始的,人生的第一个社会舞台,是在凤凰阁展开序幕的。
    刚开业时,即使在酒楼没有生意的时候,也按时足额支付员工工资,酒楼生意好转,又根据每月营业额、员工个人的表现发放不同额度的奖金。
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