拥有一批优秀的员工是企业的不尽源泉。企业对于员工的素质提出了要求，员工也决定了企业的含金量，两者是互相依存的。尤其是百货业，营业员的作用更是至关重要。一线员工每天都要与顾客接触，公司的形象要靠营业员来树立，公司的品牌要营业员的口碑来传递，营业员的服务技巧、销售技巧、仪容仪表、言谈举止时时刻刻影响着海雅的形象，维系着海雅的品牌。营业员会在很多察觉不到的细节上失去顾客。每一个客人都是稍纵即逝的，每一个商机都是稍纵即逝的。而无数个稍纵即逝就可能导致偌大一个商场“稍纵即逝”。
         海雅百货根据发展需要，对员工实行了“星级管理”，制定了星级员工的评比规定和评选标准，按照礼仪服务质量、考勤纪律、文化素质等几项内容，来评定分数。每个季度评选一次，由大家公开投票入选。入职未满三个月的员工均属于一星员工，如果连续两个季度被评为一星的员工，便作辞退处理。
       星级员工将佩带星级员工工牌标志上岗。这是一种荣誉，也是规范和要求。
      有竞争才有压力，有压力才有进步。海雅就是营造着一种积极向上的氛围，它要每一位员工与时俱进，天天向上。通过星级管理，员工的服务有了显著提高，管理逐步完善，效益也有了明显的增长。
      仅仅这些当然不够。涂辉龙一只手抓内部，一只手还把关怀细致做到家。海雅百货与深圳和南山区内的各大风景点和各大住宅区合作，开出全天候购物巴士，在各大景点、各大路口及住宅小区免费接送顾客购物，力图为广大居民提供便利；而商场更是想方设法满足群众衣食住行、娱乐等各层次的需求；同时进一步创新流行、引导时尚，把关心、感情，带给广大顾客，定期在广场举行的“卡拉OK大家唱"、"国际标准舞训练班"，深受广大消费者的喜爱和支持，"海雅欢乐广场大舞台"每天都推出不同的参与性、趣味性活动，处处体现了海雅"以人为本"的理念。
         海雅百货拥有大量的会员，海雅定期为他们寄公司的资料，让他们及时了解海雅的信息，了解商品的流行趋势，还常常举办一些活动，让利给会员，让会员真正享受到作为海雅会员的快乐。海雅百货更注重与顾客的感情交流，推出的新奇性、刺激性、参与性、趣味性促销活动：“小兵大搬家”的超级任务、宠物比赛、“健康宝宝生活自理”大赛、“跳舞机扮酷”等适应各个层次消费者的活动。
        同年9月份，海雅百货举行"海雅美眉站出来"时尚之星大赛，引起了更多人的参与，提升了海雅百货的知名度。
        2002年，又推出了马年情人节特别大赛；绝色夏恋--珠光宝气寻欢乐；"小小模特选拔赛"等新颖独特的活动，让顾客们满意，让众商家叹服。
         海雅百货的两次飞跃，丰富了深圳零售业的内涵，成为深圳零售业的一支不可或缺的力量，也体现了现代商业经营理念。它的商品和先进的促销使海雅在扩大营运周年的销售额创下了历史新高。海雅所做的点点滴滴，得到了人们的认可，海雅开始走在深圳零售业的前列，成为 零售发展的领头军，12月份，海雅百货被评为深圳市年度消费者最喜欢的名牌商场。
       这时候，人们才意识到，海雅已经异军突起，以迅雷不及掩耳之势，打入著名百货的领地，稳稳地占踞着市场份额。