海雅百货是按照国际高标准模式建设的，当顾客伴着轻柔悦耳的音乐走进海雅时，就会被那优雅的环境和独特的气氛所吸引，似乎进入一座格调高雅的艺术殿堂，所看到的、所听到的都是一种美的享受。
        弹指一挥间，三年过去了，海雅百货迅速地占领了南山零售市场，成为南山商业圈龙头老大，也成为深圳零售业的生力军。这段传奇式的发展史在深圳零售业经典流传。
         那么，海雅的秘密武器到底是什么呢？有人分析，海雅百货的成功，其中一个重要因素就是那种置之死地而后生的远见和霸气。
         这种分析固然也有一定的道理，但这种“霸气”却是一种温婉的霸气，细腻的霸气，是一种雄心勃勃的霸气。
        回顾几年的发展，海雅集团走过的每一步都是经过深思熟虑的。涂辉龙清楚地意识到，每个企业都在寻求更好的生存和发展空间，选择方向和角度不同，结果也不同。随着中国加入世贸和社会主义市场经济的不断发展，现代商业竞争会更加激烈，但也会更合理。
        如何面对竞争，谋求更大的发展？如何绕过一个个商业大鳄，在深圳这片已经成熟的商业领土上向零售业进军？
        涂辉龙为海雅制定了方针：一是在做强与做大之间，先做强，再做大；不盲目扩张；二是在竞争中发挥自己的优势，不与对手硬碰硬，才能走好自己的路。
         海雅就是利用“迂回战术”走稳健发展的道路，独辟出一条蹊径来。
        经营百货零售业，责任就是为社会、为群众提供最好的产品和服务，以人的消费心理、消费行为为导向，提供最人性化的产品和服务，得到社会和市场的接受和认可。做工作，办企业也是一个做人的过程。海雅不仅仅卖商品，更要满足人们消费方式精神化的需要。涂辉龙          曾经说过，做商业就是要做到人的心坎里去，那么，海雅是怎样“走到人的心坎里”去呢？
        21世纪的企业竞争，更多地归结为企业文化的竞争。对外要大力塑造时尚形象，文化品位，对内要加强文化建设，提高凝聚力、向心力。外部市场秩序的体现，有赖于每一个员工积极性的发挥。为了抓好管理，特别是抓好服务，海雅制定了一系列"一心为顾客"的规章制度，"以顾客为中心，以商品和服务为基本点"的"一个中心，两个基本点"的概念。"诚信戒欺，规范舒适，把顾客当成朋友。"
       以顾客为中心，把顾客当成朋友。怎样体验这其中的真正内涵？就是要站在顾客的角度切身体会。办企业固然要谋求经济效益，但为顾客创造良好的环境，给顾客带去欢乐和享受，创出社会效益，才是企业持续发展的保证。
       南山区包括蛇口工业区，日益繁荣，人口也多了起来。海雅面临着越来越多的不同层面的顾客群体，400多名员工要面对着不同层次、来自不同地域的顾客，涂辉龙是怎样对待员工的管理呢？
       海雅得以顺利的发展，就是在重视经济效益的同时，努力营造着一个时尚、文明、向上的文化环境。在经营和企业文化方面，海雅始终坚持以人为本，“吸引住人才，留住人才，储备人才”，有了人才，就等于占领了市场的一半，企业发展才会有后劲。